Refund policy

Последна актуализация: Май 2026

Искаме да сте напълно доволни от покупката си. Моля, прочетете внимателно настоящата политика преди да направите поръчка.

1. Видове продукти и приложими правила

Предлагаме следните продукти и услуги, за които важат различни правила:

Стандартни продукти (поздравителни картички, кутии с фото предизвикателства, стандартни подаръчни комплекти и подобни артикули без персонализация) — подлежат на връщане при условията по-долу.

Персонализирани / по поръчка продукти (персонализирани покани, индивидуално изработени комплекти, артикули с имена, снимки, специфичен дизайн по желание на клиента) — не подлежат на връщане, тъй като са изработени специално за вас и не могат да бъдат препродадени.

Услуги за балонен декор — уредени в отделна политика за анулация в нашите Общи условия.

2. Право на връщане — стандартни продукти

Имате 30 дни от датата на получаване на артикула, за да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да:

  • е в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, неотворен и без увреждания;
  • има всички оригинални етикети;
  • е в оригиналната си опаковка;
  • е придружен от касова бележка или друго доказателство за покупка.

Независимо от горното, ако сте потребител (физическо лице, купуващо за лични нужди), имате законово гарантирано право да върнете всяка стандартна стока в рамките на 14 дни от получаването й, без да е необходимо да посочвате причина — съгласно Закона за защита на потребителите на Република България и Директива 2011/83/ЕС. 30-дневният срок, предложен от нас, е по-благоприятен и надвишава законовото изискване.

3. Продукти, които НЕ подлежат на връщане

Следните артикули не могат да бъдат върнати:

  • Персонализирани и изработени по поръчка продукти — покани с имена и дати, комплекти с индивидуален дизайн, артикули с отпечатани снимки или текст по желание на клиента;
  • Продукти, при които е нарушена защитната опаковка;
  • Артикули, които вече са използвани, повредени или лишени от оригиналния им вид по вина на клиента.

Ако не сте сигурни дали вашият артикул попада в някоя от горните категории, свържете се с нас преди да изпратите обратно стоката.

4. Как да започнете връщане

За да заявите връщане:

  1. Свържете се с нас на partyvision.decor@gmail.com в рамките на 30 дни от получаване на стоката.
  2. Посочете номера на поръчката, артикула, който искате да върнете, и причината за връщането.
  3. Изчакайте потвърждение и инструкции от нас.

Важно: Артикули, изпратени обратно без предварително одобрено искане за връщане, няма да бъдат приети.

Върнатите артикули се изпращат на следния адрес: [адрес за връщане]

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен в случай на дефектен, повреден или грешно изпратен артикул — тогава обратната доставка е за наша сметка.

5. Повреди, дефекти и грешни артикули

Моля, проверете поръчката си веднага при получаване. Ако артикулът е:

  • дефектен или повреден при доставката;
  • грешен (различен от поръчания);

свържете се с нас незабавно на partyvision.decor@gmail.com , като приложите снимки на артикула и опаковката. Ще оценим проблема и ще го отстраним за наша сметка — чрез замяна, поправка или пълно възстановяване на сумата, по ваш избор.

6. Замяна на артикул

Най-бързият начин да получите желания от вас артикул е да върнете наличния по стандартната процедура и — след потвърждение на приетото връщане — да направите нова поръчка за желания артикул.

Ако желаете директна замяна на дефектен или грешен артикул, свържете се с нас и ние ще уредим замяната без допълнителни разходи за вас.

7. Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви уведомим дали връщането е прието.

При одобрено връщане:

  • Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането (банкова карта, банков превод и др.);
  • Срокът за възстановяване е до 10 работни дни от одобрението;
  • При плащане с карта — обработката може да отнеме допълнително време в зависимост от вашата банка.

Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрено връщане и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на partyvision.decor@gmail.com .

При връщане, инициирано от клиента (не поради дефект), първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

8. Политика за анулация на услуги за балонен декор

Анулирането на поръчки за балонен декор (декор за събития, доставка на аранжировки, индивидуални декори) се урежда от отделна политика в нашите Общи условия, достъпни на Сайта. Услугите за декор не подлежат на стандартното 14-дневно право на отказ по ЗЗП, тъй като са свързани с конкретна дата на събитие.